Waarom het belangrijk is
Authenticatie, toestemming, betrokkenheid en reputatie tellen mee. Aflevering en inboxplaatsing zijn verschillend: een geaccepteerd bericht kan alsnog in spam belanden.
Volg reputatie en betrokkenheid naast afleverfouten en klachten.
Plaats het in context
Gebruik dit begrip samen met de relevante klantreis, bedrijfskosten en meetaannames. Eén cijfer vertelt zelden het hele verhaal.
Ontdek Klantrelaties & e-mail