Waarom het belangrijk is
Een welkomstreeks, winkelwagenherinnering of bericht na aankoop heeft een ander doel dan een lanceringsmail. Meet deze programma’s apart en stem de frequentie af.
Gebeurtenis → relevant bericht → gemeten klantreactie
Plaats het in context
Gebruik dit begrip samen met de relevante klantreis, bedrijfskosten en meetaannames. Eén cijfer vertelt zelden het hele verhaal.
Ontdek Klantrelaties & e-mail