Pourquoi c’est important
Authentification, consentement, engagement et réputation comptent. Livraison et placement en boîte de réception diffèrent : un message accepté peut finir dans les indésirables.
Suivez la réputation et l’engagement, ainsi que les échecs de livraison et les plaintes.
Remettre en contexte
Utilisez ce concept avec le parcours client, les coûts de l’entreprise et les hypothèses de mesure pertinents. Un indicateur isolé raconte rarement toute l’histoire.
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